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| 작성일 | 2026-02-03 | 조회수 | 29 |
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| 제목 | 엔조이소프트, ‘AI 기반 고객 교감형 행동 이벤트 및 매장 접객 서비스 제공 로봇’ 특허 결정 획득 | ||
| ▒ ▒ ▒ 뉴스원문보기 [Click!] ▒ ▒ ▒ 무인매장 및 매장 관리 솔루션 기업 엔조이소프트가 ‘AI 기반 고객 교감형 행동 이벤트 및 매장 접객 서비스 제공 로봇’에 대한 특허 결정을 획득했다. 이번 특허는 단순 서빙이나 자동화 기능을 넘어, 고객의 행동·대화·반응을 실시간으로 분석해 ‘교감지수’라는 정량 데이터로 전환하고, 이를 할인·쿠폰·맞춤 서비스로 연결하는 AI 접객 구조를 핵심으로 한다. AI 접객 로봇은 주문·결제 방식, 음성 호출, 설문 응답, 시선 및 상호작용 패턴 등을 종합 분석해 고객별 교감지수를 산출한다. 이 지수는 재방문 유도, 객단가 상승, 고객 충성도 관리에 활용되며, 고객 관계 관리(CRM) 기능을 자동화 환경에 구현한 것이 특징이다. 특히 이번 특허는 로봇 내부 제어 방식뿐 아니라 키오스크·POS·IoT·모바일 단말과 연동되는 외부 제어 구조까지 포함하고 있어 기존 무인매장 인프라에도 즉시 적용 가능하다. 엔조이소프트는 이번 특허 취득 이외에도 '모바일 신원 인증에 기반해 무인매장 출입을 관리하는 전자장치 및 이의 동작 방법'을 비롯한 무인점포 관련 스마트 유통 및 거래, 결제, 인증 등 최근 한 달 동안 총 4건의 특허를 출원했다. 엔조이소프트 관계자는 “무인화의 다음 단계는 단순 자동화가 아닌, 고객과의 교감을 데이터로 관리하는 것”이라며 “이번 특허를 기반으로 무인매장, 프랜차이즈, 리테일 전반으로 적용 범위를 확대해 나갈 계획”이라고 전했다. 출처 : 데일리시큐(https://www.dailysecu.com) 우진영 기자 |
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